Para reducir el impacto medioambiental, le enviaremos su ticket de compra únicamente en formato electrónico en vez del impreso habitual.
Proceso de devolución
El plazo de devolución es de 30 días desde que recibe el pedido. No puede canjear ni devolver artículos del tipo accesorios como: sprays, cremas, plantillas o calcetines.
Los productos serán devueltos con el recibo de compra correspondiente y en las mismas condiciones en las que usted las recibió (sin usar, sin lavar, con las etiquetas interiores y exteriores todavía pegadas, sin reparaciones, junto con su embalaje original completo y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos).
KeeperSport se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo si los productos no se encuentran en las mismas condiciones que cuando se enviaron, o si no cumplen nuestras condiciones de devolución.
El reembolso será retenido hasta que la mercancía sea recibida o hasta que usted proporcione prueba de que la ha devuelto. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos. Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso del importe y le remitiremos los productos a portes debidos.
Para realizar devoluciones o cambios de artículos en tienda, deberá mostrar en su dispositivo móvil la factura enviada en la confirmación del pedido. Si lo desea, también puede imprimir la factura que aparece en su CUENTA DE CLIENTE - MIS PEDIDOS Y DEVOLUCIONES - DETALLES.
Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@keepersport.es , le responderemos de lunes a viernes con horario 09:00/15:00-16:00-18:00.
Devoluciones
Dispone de tres opciones para realizar la devolución:
- Devolución en una oficina de Correos: Gratis (Opción recomendada). Puede solicitar la devolución en una oficina de Correos de forma gratuita y automática haciendo clic aquí (recomendamos entregar en oficinas oficiales de Correos, no en puntos de recogida externos).
- Devolución desde domicilio: Usted puede enviar el producto a nuestra central calle Albert Einstein nº12 (KeeperSport) 11500 El Puerto de Sta María (Cádiz). Tenga en cuenta que los gastos de envío correrán por su cuenta. Si lo prefiere, podemos gestionar nosotros mismos la recogida de tu pedido a domicilio. Este servicio tiene un coste adicional de 5€ en Península y en Baleares, que descontaremos de su reembolso. Para seleccionar esta opción, debe de ponerse en contacto con nosotros a través de info@keepersport.es e indicar la referencia del pedido y el/los artículo/s a devolver.
Devoluciones de productos defectuosos
- Si en circunstancias excepcionales ha recibido un artículo defectuoso o tarado, la solución más rápida es ir a una de nuestras tiendas. Una vez allí, un empleado comprobará el estado del artículo. En caso de que confirme el defecto y la tienda tenga el artículo en stock, cambiaremos o devolveremos el artículo de acuerdo con su preferencia.
- Si no dispone de una tienda cercana, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente a través de info@keepersport.es facilitando los datos del pedido y una fotografía donde se aprecie el daño que sufre.
- Examinaremos detenidamente el producto y le comunicaremos por e-mail o teléfono dentro de un plazo razonable si procede a la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
- Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para la compra.
- Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Proceso de reembolso
Los reembolsos se realizarán empleando el mismo método de pago utilizado para tramitar el pedido en un máximo de 15 días desde que recibamos el producto en almacén, dependiendo de su banco y el método de pago utilizado.
En el caso de pago con tarjeta bancaria, el reembolso se abonará en la misma tarjeta. En el momento de realizar el reembolso, si ya no posee la tarjeta con la que pagó, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente.
Si el destinatario de los productos es distinto a la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.
Si el importe de su reembolso es incorrecto, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente y resolveremos el problema lo antes posible.
Recuerde que KeeperSport se reserva el derecho a rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido y aquellas que contengan artículos que no estén en las mismas condiciones que cuando fueron recibidas.
Cambio de talla
Podrá cambiar un artículo comprado en nuestro sitio web en un plazo de 30 días desde que recibe el pedido.
El primer cambio de talla en pedidos enviados a España Peninsular o Portugal es gratis.
Podrá realizar el cambio siempre que sea por el mismo artículo (mismo número de referencia) en otro color o talla. El modelo se debe encontrar en perfectas condiciones, sin ninguna modificación en el precio original y en stock. Si desea otro producto distinto deberá realizar un nuevo pedido.
Dispone de tres opciones para realizar el cambio:
- Cambio de talla en una oficina de Correos: Gratis en Península. Puede entregar en una oficina de Correos de forma automática haciendo clic aquí
- Cambio de talla a domicilio. Gratis. El primer cambio de talla es gratuito en Península (sin incluir Baleares) .Para gestionar la recogida desde su domicilio, puede hacerlo directamente desde su cuenta de cliente "CUENTA DE CLIENTE - MIS PEDIDOS Y DEVOLUCIONES - DETALLES", o enviar un mail a info@keepersport.es.